自撮リク よくあるご質問（ver.1.1）
会員登録・アカウント関連
会員登録の確認メールが届かない。
- 会員登録お申込みの際に、メールアドレスを間違えていないかご確認ください。メールアドレスが間違っていない場合は、ご利用のメールソフト・アプリのフィルターにより、プロモーションメールや迷惑メールとして自動的に振り分けられていないかご確認ください。
通知メールがほしい。通知メールが届かない。
- マイページ内の「メールアドレスの設定・変更」で設定ください。自撮リクはアプリではなくWEBサービスですので、ファンからのリクエストやモデルから承認連絡など各種通知は、登録したメールアドレスへの通知か、自撮リク内での確認となります。
- メールアドレスで会員登録した人には、そのメールアドレス宛に通知メールが送られます。
- Twitterで会員登録した場合は、そのTwitterアカウントをメールアドレスで作成している場合は、そのメールアドレスに各種通知が飛びますが、メールアドレスでなく電話番号でTwitterアカウントを作成している場合は、各種通知は自撮リク上での確認となります。メールで通知が必要な場合は、マイページ内で通知用のメールアドレスを設定くださいますと幸いです。
Twitterでログインするとループしてログインできない。
- Twitterアプリとの連携がうまくいっていない可能性がございます。PCなどtwitterアプリが入っていない端末からログインいただくか、ブラウザのシークレットモードなどに切り替えて自撮リクにアクセスいただき、 ログイン操作の手順で「Twitterで開きますか」の表示が出た場合は「キャンセル」を選択し、Twitterアプリへ遷移しない形でログインください。
- また、ログイン後はほかの方法でもログインできるよう、メールアドレスとパスワードの設定もお願いいたします。
間違って退会してしまった。アカウントを復活させてほしい。
- いかなる理由であっても、一度退会・削除されたアカウントの復旧はできません。
ログインしたTwitterアカウントを変えたい。
- ログインTwitterを変更することはできません。また、ログインしたメールアドレスやTwitterのアカウントを削除すると、自撮リクアカウントをご利用いただけなくなります。
- ログインアカウントを削除したり、退会するなど、アカウントがご利用いただけなくなると、出金申請中を含むすべての売上が無効となります。
Internet Explorer 11で動かない。
- 自撮リクではご利用環境として、Internet Explorerをサポートしておりません。他のブラウザにてご利用をお願いいたします。
リクエスト関連
リクエストをキャンセルしたい。
- 一度送信したリクエストはキャンセルできません。リクエストを送信してから14日間モデルから写真や動画の送信なく14日間たつとキャンセルとなります。
承認されたリクエストをキャンセルしたい。
- 一度送信したリクエストはキャンセルできません。承認されたリクエストでも、リクエストを送信してから14日間モデルから写真や動画の送信なく14日間たつとキャンセルとなります。
リクエストした内容がすべて反映されていない写真・動画が届いた。
- 自撮リクでは、リクエスト内容はあくまで参考に、どんな写真や動画を撮るかはモデルにお任せというガイドラインとなっています。ご了承いただいた上でサービスをご利用ください。
リクエストが削除となった。理由を知りたい。
- アカウントの強制退会理由や、リクエストの削除、作品の削除理由はお答えできません。ガイドラインや利用規約に違反していなかったかご確認ください。
投稿した写真・動画が削除となった。理由を知りたい。
- アカウントの強制退会理由や、リクエストの削除、作品の削除理由はお答えできません。ガイドラインや利用規約に違反していなかったかご確認ください。
お支払い関連
銀行振込やコンビニ払いを利用したい
- 現在、自撮リクでは対応しておりません。クレジットカード払い（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Discover）のみ可能です。
リクエストがキャンセルされたのに返金されない。
- 運営ではキャンセルが確認でき次第、クレジットカード決済会社へ返金処理を依頼しています。クレジットカード会社から返金処理から実際に返金される日数については、クレジットカード会社の規約などご確認ください。
- 返金はリクエストに使用されたカードに返金されます。
- キャンセルから120日経過しても返金が確認できない場合は、お手数をおかけして恐縮ですが、自撮リクの運営までご連絡ください。
売上関連
売上が振り込まれていない
- 登録した銀行口座にお間違えがないか、今一度ご確認ください。
- 出金申請後、通常、月末最終日の15時までの申請で、原則として申請月の翌月末までに登録口座に振込させていただきますが、高額となる金額の出金には、手続きに時間がかかる場合がございます。
- 自撮リクや銀行のメンテナンス、障害などやむを得ない事情で遅延する場合は、サービス内で告知させていただきます。
- 申請月の翌月末を過ぎても振込が確認できない場合は、お手数をおかけして恐縮ですが、自撮リクの運営までご連絡ください。
出金申請していない売上が振り込まれている
- 当社では出資法上、長期間の売上をお預かりできないため、売上金額には有効期限があります。自撮リクにおける売上有効期間は、売上が発生してから180日です。過去に振込申請いただき正常に振込完了した履歴がある場合には、失効期限後に売上から手数料を引いた金額を登録口座に振込させていただきますが、売上発生後一度も出金申請していない場合は、180日をすぎると売上が失効します。ご注意ください。
なりすまし・ガイドライン違反・通報など
自分になりすまししているアカウントがいる。強制退会させてほしい。
- 内容をお調べしますので、申立者の氏名、連絡先、なりすましと考えられるアカウント名、理由などを記載の上、自撮リクの運営までご連絡ください。
ガイドラインに違反したアカウントがいる。強制退会させてほしい。
- 内容をお調べしますので、申立者の氏名、連絡先、なりすましと考えられるアカウント名、理由などを記載の上、自撮リクの運営までご連絡ください。
アカウントが強制退会となった。理由を知りたい。
- アカウントの強制退会理由や、リクエストの削除、作品の削除理由はお答えできません。ガイドラインや利用規約に違反していなかったかご確認ください。